Delta Airlines va offrir de nouveaux services gratuits en classe économique

À l’heure où la plupart des compagnies aériennes coupent les services gratuits offerts à leurs passagers, il y a une compagnie qui vient se démarquer et vous voyageurs, vous allez aimer ça.

En règle générale, depuis quelques mois lorsque vous payez votre billet d’avion, on vous demande de payer en plus votre bagage, votre sélection de sièges ou même vos écouteurs à bord.

Delta Airlines a compris comment se démarquer et offrir un service de qualité sur les liaisons intercontinentales à partir du mois de novembre 2019. La compagnie partenaire d’Air France/KLM souhaite investir pour devenir une compagnie de référence en termes de service sur un marché nord-américain malmené.

Ce nouveau service proposé en classe économique sur les vols internationaux de plus de 6h30 a déjà été testé sur la liaison Portland-Tokyo lors de 700 vols et l’évaluation rigoureuse s’est faite auprès de 1800 enquêtes clients.

Alors qu’est-ce qui sera offert aux voyageurs en classe économique?

On va se retrouver dans une expérience de voyage des années 80 sur les lignes internationales avec un cocktail de bienvenue, une serviette chaude. Quant au repas il sera servi individuellement, avec la possibilité de choisir son entrée. Le plat de résistance pourra justifier à nouveau de son nom grâce à des portions plus grandes tandis que le dessert sera servi à part… Enfin, un nouveau kit confort sera offert gratuitement.

Cette décision d’investir dans la formation du personnel ainsi que les services proposés à bord est le résultat d’une tendance à l’infidélité des passagers de classe économique qui cherchent le meilleur prix. Un meilleur service deviendrait un critère de choix

Alors est-ce que ce changement va donner des idées à d’autres compagnies aériennes?